- 104 व्यापक कॉल सेंटर के लिए समझौता ज्ञापन हस्ताक्षरित
शिमला: 104 व्यापक कॉल सेंटर आरम्भ करने के लिए हिमाचल प्रदेश सरकार के स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण विभाग के राष्ट्रीय स्वास्थ्य मिशन के मिशन निदेशक तथा मैसर्ज पीरामल स्वास्थ्य प्रबन्धन एवं अनुसंधान संस्थान हैदराबाद के बीच आज यहां एक मास्टर सर्विस समझौता ज्ञापन पर हस्ताक्षर किए गए। यह कॉल सेंटर तीन माह में कार्यशील कर दिया जाएगा। इस कॉल सेंटर की अनेक विशेषताएं हैं। कॉल सेंटर के तहत माता व शिशु पर नजर रखी जाएगी, जिसके तहत लाभार्थियों को रिमांइडर कॉल/एसएमएस अर्ल्ट दिए जाएंगे। यह सुविधा स्वास्थ्य सेवा उपदेयता व कार्यकर्ताओं को भी होगी।
टेली हैल्पलाईन 104 जिसके तहत निम्नलिखित उपघटक व विशेषताएं हैं।
- स्वास्थ्य सलाह/परामर्श
- स्वास्थ्य देखभाल के लिए हैल्पलाईन उपलब्ध करवाकर राष्ट्रीय स्वास्थ्य कार्यक्रम की विभिन्न सूचनाएं एवं दिशा-निर्देश उपलब्ध करवाना।
- शिकायत निवारण
- किशोरों के लिए स्वास्थ्य हैल्पलाईन
कॉल सेंटर निम्नलिखित सेवाएं उपलब्ध करवाएगी।
- सभी गर्भवती महिलाओं व बच्चों के अभिभावकों के दूरभाष नम्बर कॉल सेंटर के माध्यम से जोड़े जाएंगे। इन कॉल सेंटरों से माता एवं शिशु के रिकार्ड की सत्यतता अपेक्षित रहेगी तथा यह स्वास्थ्य कार्यक्रमों के बारे जागरूकता लाएंगे और स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं को दिशा-निर्देश उपलब्ध करवाएंगे। इसके अतिरिक्त इन्टरेक्टिव वॉयस रेसपॉंस सिस्टम काल्स के माध्यम से स्वास्थ्य लाभार्थियों के लिए भी सहायक होंगे। यह एमसीटीएस से वर्किंग डाटा सैट प्राप्त करेंगे।
- अत्याधिक जोखित वाली गर्भवती महिलाओं को हर माह विशेष कॉल की जाएंगी।
- इन प्रस्तावित कॉल सेंटरों के माध्यम से सरकारी अस्पतालों में गर्भवती महिलाओं, माता एवं शिशु के लिए उपलब्ध विभिन्न स्वास्थ्य योजनाओं एवं स्वास्थ्य सुविधाओं से संबंधित जानकारी को भी विचार-विमर्श के दौरान उपलब्ध करवाया जाएगा।
- विचार-विमर्श के दौरान प्राप्त तथ्यों से स्वास्थ्य योजनाओं के वास्तविक कार्यान्वयन संबंधी डाटाबेस को भी सृजित किया जाएगा।
कॉल सेंटर प्रदेश के सोलन में स्थापित होगा। यह केन्द्र 24 सीटों वाला कॉल केन्द्र होगा, जिसमें 3 जीएनएम, 2 क्लीनिकल साईकोलोजिस्ट और युवाओं को स्वास्थ्य हैल्पलाईन के लिए 2 डाक्टर शामिल होंगे।